Obrazac za pritužbu možete koristiti ako je roba već stigla neispravno ili ako je prestala raditi tijekom normalne uporabe.U slučaju robe kupljene
putem e-trgovine, kupac (potrošač) ima pravo tražiti robu u roku od 2 godine od isporuke robe. Za neke proizvode ovo razdoblje može biti u rasponu od 3 do 5 godina. Ova činjenica se navodi za svaki proizvod pojedinačno ili se određuje u uvjetima poslovanja. U žalbenom postupku možete pročitati na koje se nedostatke odnosi žalba.
Ako želite potraživati robu:
- Obrazac zahtjeva možete preuzeti OVDJE. Ispišite i ispunite obrazac. (Ako je moguće, ispunite ga prije ispisa).
- Ispunjeni i tiskani obrazac umetnite u paket u koji ste vratili robu.
- Prije slanja svjetiljke za pritužbe, kontaktirajte nas putem online obrasca na našoj web stranici, hvala.
- Molimo pošaljite paket na adresu tvrtke (Packeta International s.r.o - HR post (NSC), ID 90753603, Poštanska 9, 10410 Velika Gorica). Povratna adresa ne prihvaća solarne panele i robu na paleti. Obratite se korisničkoj podršci koja će povrat riješiti preuzimanjem povrata. Nemojte ga slati na trošak primatelja!
- Molimo da na paket, koji šaljete natrag, napišete kod za povrat 90753603 koji nam omogućuje bolje praćenje pošiljke i brže rješavanje Vašeg zahtjeva. Kod za povrat ne služi kao oznaka za besplatnu dostavu. Paket je nužno poslati na adresu za povrat uz standardno plaćanje poštarine.
Ako imate bilo kakvih pitanja, koristite naš kontaktni obrazac. Nakon slanja upita primit ćete e-mail s kopijom Vašeg upita. E-pošta će sadržavati i dodijeljeni broj za vaše pitanje. Da biste ubrzali obradu vašeg zahtjeva, molimo Vas da taj broj upišete bilo gdje u obrascu za zahtjev.
Tihana
